Todos los sectores han sido impactados por la digitalización, incluyendo el sector cinematográfico. Para perfeccionar su atención al cliente y optimizar sus operaciones, los cines están empezando a implementar soluciones que se fundamentan en la inteligencia artificial. Analizaremos en este blog la manera en que un chatbot puede cambiar la experiencia del usuario, automatizar procedimientos y elevar el número de conversiones en las ventas de entradas. Finalmente, expondremos un caso de éxito auténtico: la vivencia de JCACinemes.com.
¿Qué razones hay para implementar un chatbot en los cines?
La administración de un cine conlleva numerosas tareas repetitivas que la inteligencia artificial conversacional puede automatizar de manera eficaz. Algunos de los principales desafíos a los que se enfrenta el personal de atención al cliente son:
-
Preguntas que se hacen a menudo acerca de los horarios de las funciones.
-
Preguntas sobre las políticas cinematográficas (uso de teléfonos móviles, accesibilidad, edad mínima, etc.).
-
Cuestionamientos acerca de la disponibilidad de boletos o formatos (2D, 3D, subtituladas en versión original, dobladas).
-
Preguntas sobre precios o promociones.
Un chatbot especializado puede hacerse cargo de todas estas interacciones con rapidez y exactitud, estando disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Funciones esenciales de un chatbot para cines
Para una adecuada implementación, se deben tener en cuenta las siguientes habilidades:
1. Consulta de horarios y cartelera
El chatbot tiene la capacidad de acceder en tiempo real a la programación de películas en varias salas, jornadas y horarios, filtrando por idioma o formato.
2.Normativa e información contextual
Es capaz de responder preguntas acerca de las políticas del cine, como el acceso a menores, el uso de mascarillas, las reglas de conducta o los protocolos relativos al COVID-19.
3. Integración con sistemas de reservaciones
El bot tiene la capacidad de llevar al usuario a la página precisa para adquirir los boletos, lo que optimiza la conversión desde el mismo intercambio de palabras.
4. Atención en varios idiomas
El chatbot tiene la capacidad de interactuar en diferentes idiomas, dependiendo del público de la sala de cine, lo cual resulta particularmente útil en áreas con turistas.
5. Asistencia en marketing y promociones
El bot tiene la capacidad de comunicar promociones, recordar los estrenos o hacer anuncios de ofertas en fechas específicas.
Tecnologías recomendadas
-
Backend API: FastAPI o Node.js para consultas a la base de datos de programación.
-
Frontend: Integración en sitios web hechos con Astro.js, Angular, React, Wordpress.
-
NLP e IA Conversacional: OpenAI (GPT) o sistemas personalizados con LlamaIndex para respuestas basadas en conocimiento documental.
-
Bases de datos: Firestore, PostgreSQL o MongoDB, dependiendo de las necesidades.
Caso de referencia: JCACinemas.com
JCACinemes.com es uno de los casos que mejor ejemplifican esta transformación digital. Con el objetivo de brindar una atención al cliente más eficaz, optaron por poner en marcha un chatbot personalizado que:
-
Responde preguntas acerca de las sesiones y películas actuales.
-
Distingue salas en localizaciones como las de Valls-Tarragona y Alpicat-Lleida.
-
Contesta acerca de los idiomas que están disponibles (catalán, castellano y VOSE).
-
Ofrece enlaces directos para comprar los boletos.
-
Brinda una experiencia de conversación fluida y cordial.
Desde su inicio, el cine ha informado:
-
Una disminución del 65% en las consultas repetitivas por correo electrónico.
-
Las sugerencias del chatbot han permitido un incremento de conversiones del 30% en la web.
-
Más satisfacción de parte de los usuarios frecuentes
Este proyecto ha evidenciado que la inteligencia artificial es no solo factible, sino también muy eficaz en el ámbito del entretenimiento.